Avec cette étude, l’agence Bain essaie de mettre en lumière les motivations des clients (et utilisateurs) à utiliser un produit : au nom de quelles valeurs consomme t’on un produit plutôt qu’un autre ? De l’autre côté du miroir, c’est l’entreprise qui pourra se poser la même question : qu’est ce que je propose à mes utilisateurs, quelles valeurs reconnaissent-ils en moi ?
Maslow était un psychologue américain humaniste, considéré comme le père de l’approche humaniste en psychologie. Il est connu pour son explication de la motivation par la hiérarchie des besoins humains pour arriver à la plénitude et l’accomplissement de soi.
Il décrit cinq grands besoins humains – physiologiques, sécurité, appartenance et sociaux, estime, accomplissement – mais ne les classe pas sous la forme d’une pyramide rigide qui donne à penser à des paliers à franchir et à quitter. Pour lui, ces besoins humains sont dynamiquement fluides, évoluant constamment.
